Tham khảo

Những điều cần biết trước khi bắt đầu

Điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ giữa bạn và sone 865 khi sử dụng dịch vụ, bao gồm tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong hệ thống.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
sone 865 Những điều cần biết trước khi bắt đầu
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong điều khoản là hai yếu tố chúng tôi đặt lên hàng đầu. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà sone 865 thực hiện để bảo vệ quyền lợi của bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Bảo mật dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử đứng tên chính chủ. Quy trình này bảo vệ cả hai phía khỏi giao dịch không hợp lệ.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách hiện hành.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc đề nghị điều chỉnh điều khoản liên quan đến bạn? Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đến chính sách chấm dứt dịch vụ — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi về điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, trả lời trực tiếp trong phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem lại quyết định tài khoản qua email chính thức của chúng tôi.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quy trình xác minh ví điện tử ngay trên trang hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản của sone 865. Nếu vẫn còn thắc mắc sau khi đọc, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại sone 865 và chỉ có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện bằng ví đứng tên chính chủ, khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví không hợp lệ có thể bị từ chối.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ — tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu bạn vi phạm điều khoản: tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, thực hiện giao dịch gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi. Mọi quyết định đều có thể kháng nghị qua email hỗ trợ.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem lại hoặc xóa. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Liên hệ trực tiếp qua live chat để xử lý nhanh, hoặc gửi chi tiết tranh chấp — bao gồm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — qua email hỗ trợ để được xem xét chính thức.